Être répartiteur médical, c'est être le support du transport médical.

Sommaire des responsabilités

Sous la supervision de la Direction adjointe du Service à la clientèle et logistique, le titulaire du poste a pour mission principale d’offrir une expérience client hors pair et ce, en répondant aux appels et en effectuant une répartition efficiente des transports médicaux demandés.

Tâches et responsabilités

  • Prendre connaissance du formulaire de transition en début de quart de travail ;
  • Prendre connaissance des effectifs de la journée en cours et du nombre de transports en vigueur ;
  • Vérifier s’il y a des transports particuliers et agir de manière proactive à cet effet ;
  • Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients ;
  • Prendre les cartes d’appels et consigner les informations pertinentes à l’aide du logiciel Prehos ;
  • Effectuer une répartition efficiente des transports ;
  • Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre contact client ;
  • Prendre connaissance du tableau de la répartition du lendemain : balancer le tableau, vérifier l'exactitude des données inscrites dessus et apporter les changements lorsque nécessaire;
  • Effectuer les appels des premiers transports ayant lieu le lendemain ;
  • Remplir le formulaire de transition à la fin de son quart de travail dans l’optique d’assurer une continuité des services offerts ;
  • Respecter les règlements en vigueur sur la loi du transport, les politiques, protocoles et procédures organisationnelles en vigueur ;
  • Appliquer la convention collective en fonction des différents points de service de Dessercom ;
  • Effectuer toute autre tâche en lien avec le poste.

Expérience et qualifications requises :

  • Diplôme d’études collégiales ;
  • 2 années d’expérience en service à la clientèle ;
  • Expérience dans le domaine de la répartition (atout) ;
  • Analyse et prise de décisions rapide ;
  • Sens de l’organisation et polyvalence;
  • Bonne connaissance géographique;
  • Habileté en communication ;
  • Leadership et prise d’initiatives;
  • Axé travail d’équipe;

Conditions de travail

Un poste temps complet de jour (9h à 17h30) et avec de nombreux avantages sociaux dont 4 semaines de vacances, un régime d’assurances collectives, un REER collectif à contribution de 5%. La rémunération sera offerte selon notre politique salariale en vigueur. Cette personne travaillera au siège social de Lévis. 

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature via le formulaire ci-contre en choisissant le secteur "Centre contact client".

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